Возврат и обмен

Чтобы вернуть товар физическому (частному) лицу, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

• для товара надлежащего качества
• для товара ненадлежащего качества

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Сроки и условия

• Возврат и обмен товара надлежащего качества
• Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
• Возврат и обмен товара (для юридических лиц)

Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарная упаковка и все комплектующие. На товаре не допускаются следы эксплуатации.

Покупка в интернет-магазине

Вы можете вернуть товар:

• В течение 14 дней после получения заказа (без учета дня покупки).

Исключение: для кабельной продукции, проволоки, сварочных прутков, отпускаемых на метраж, возврат не производится (см. ниже).

Покупка непосредственно в магазине

Вы можете:

• Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения;
• Если аналогичного товара нет — потребовать возврата средств.

Важные исключения:

• Кабельная продукция на метраж, сварочные материалы (электроды, проволока, прутки, флюсы) изготовленные под заказ, а также другие товары индивидуального изготовления качественные — возврату не подлежат.
• Технически сложные товары бытового назначения (в т.ч. сварочные аппараты, электронные маски-хамелеоны) — возврат без дефекта невозможен, только по гарантии и при обнаружении существенного недостатка.

Пояснения для технически сложных товаров:

• Сварочные аппараты, инверторы, полуавтоматы, блоки охлаждения, механизмы подачи проволоки, установки плазменной резки, сварочные горелки и резаки можно вернуть только при наличии производственного дефекта:
  — в течение 15 дней после покупки;
  — после 15 дней — только при существенных недостатках, подтвержденных заключением сервисного центра.
• Сварочные маски-хамелеоны: без электроники — возврат обычный, с электроникой — по правилам технически сложных товаров.

Сварочные материалы

• Возврат электродов, сварочной проволоки, прутков и флюсов возможен в течение 14 дней, если не нарушена упаковка и материал не был в употреблении.
• Расходные материалы на метраж или индивидуальный заказ (нарезка, фасовка): возврату не подлежат (если нет дефекта).

^*— Только если товар не был распакован, продан не на метраж и не изготовлен на заказ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

• вернуть товар;
• обменять товар на такой же или аналогичный другой модели (с перерасчетом цены, при согласии);
• потребовать уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков.

Вы вправе предъявить требования в течение:

• Гарантийного срока или срока годности, если он есть;
• Разумного срока (не более двух лет), если гарантия/срок годности не установлены;
• 15 дней — для технически сложных товаров (сварочные аппараты, электронные маски), далее — только при существенных недостатках или других основаниях, предусмотренных законодательством.

1. у товара обнаружился существенный недостаток;
2. продавец нарушил сроки устранения недостатков;
3. из-за ремонта товар нельзя использовать более 30 дней за гарантийный период.

Экспертиза

Если продавец не согласен с недостатками товара, он обязан организовать и оплатить экспертизу. Покупатель вправе присутствовать на экспертизе и оспорить её результат, если не согласен.

В случае, если установлено, что недостаток возник не по вине магазина/производителя, расходы на экспертизу и связанные расходы (транспорт, хранение) оплачивает покупатель.

Возврат и обмен товара (для юридических лиц)

Для юридических лиц возврат и обмен товара регулируются условиями договора поставки и Гражданским кодексом РФ.

• Основания для возврата — существенные недостатки, несоответствие договору, нарушение сроков поставки/комплектации.
• Порядок, сроки и список документов для возврата и экспертиз определяются договором и согласуются с менеджером магазина.
• Для товаров, изготовленных на заказ/метраж, возврат осуществляется только в случае брака.

Внимание: Если товары приобретались для бизнеса или перепродажи, возврат и обмен осуществляются только по условиям договора поставки в рамках гражданского законодательства.